En VENTOR creemos en productos diseñados para rendir al aire libre durante años. Por eso respaldamos plenamente la calidad, el acabado y la construcción de nuestros hogares de exterior.

Garantía estándar

Cada hogar de exterior VENTOR cuenta con 2 años de garantía contra defectos de construcción y fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre, entre otros:

• Defectos de construcción en el marco o en las piezas soldadas
• Defectos de fabricación en el material o el acabado
• Piezas que, bajo un uso normal, no funcionan según lo previsto

¿Qué no cubre la garantía?

Nuestros hogares están fabricados con acero corten de alta calidad, un material vivo diseñado precisamente para adquirir carácter al aire libre. Por lo tanto, las siguientes características no están cubiertas por la garantía:

• Decoloración natural, formación de óxido o pátina del acero corten
• Pequeñas diferencias de tamaño o color debidas a la producción y a las propiedades del material
• Desgaste normal por un uso intensivo
• Decoloración superficial causada por el calor o las condiciones climáticas

Los daños derivados de las siguientes situaciones tampoco están cubiertos por la garantía:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del manual
• Uso sobre una superficie inadecuada o insegura
• Daños por caídas, golpes o transporte inadecuado
• Uso de combustibles inadecuados o madera húmeda
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros

Información importante

Durante el período inicial, el acero corten desarrolla su característica capa de óxido. Este es un proceso natural y forma parte del diseño de cada VENTOR.

Cómo presentar una reclamación de garantía

¿Cree que se trata de un caso cubierto por la garantía? Póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@ventorfire.com

Incluya lo siguiente:

• Su número de pedido
• La fecha de compra
• Una descripción clara del problema
• Y algunas fotos o vídeos claros de la situación

Nuestro equipo evaluará su solicitud lo antes posible y siempre buscará una solución adecuada.

Nuestra promesa

VENTOR representa artesanía, diseño y fiabilidad. Si por desgracia algo no funciona correctamente, nos aseguraremos de que pueda volver a disfrutar rápidamente de largas veladas al aire libre.