En VENTOR, nos esforzamos por ofrecer calidad premium y clientes satisfechos. Dado que nuestras chimeneas de exterior son grandes, pesadas y de producción especial, se aplican algunas condiciones específicas para las devoluciones.

Plazo de devolución

Tienes derecho a solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Una vez notificada la devolución, dispones de otros 14 días para enviar el producto de vuelta.

Condiciones para la devolución

Para poder optar a una devolución, la chimenea debe:

• estar sin usar;
• estar completa y sin daños;
• ser devuelta, si es posible, en su embalaje original;
• no presentar rastros de uso, humo o decoloración por calor.

Ten en cuenta: una chimenea usada o encendida no puede ser devuelta por motivos de seguridad, desgaste y alteración del material.

Costes de devolución

Debido al tamaño y peso de las chimeneas de exterior VENTOR, los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente organizar el transporte de devolución siempre asegurado y a través de un servicio de transporte especializado.

Daños en la entrega

Revisa la entrega inmediatamente al recibirla. ¿Hay daños de transporte o falta algo? Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a través de nuestro servicio de atención al cliente y adjunta fotos claras de los daños y el embalaje.

Solicitar una devolución

¿Quieres solicitar una devolución o tienes preguntas sobre el proceso de devolución? Ponte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@ventorfire.com

Te ayudaremos con las instrucciones de devolución y el proceso de transporte.

Reembolso

Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días.