Bij VENTOR streven we naar premium kwaliteit en tevreden klanten. Omdat onze buitenhaarden groot, zwaar en speciaal geproduceerd zijn, gelden er voor retourneren enkele specifieke voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour dient de haard:

• ongebruikt te zijn;
• compleet en onbeschadigd te zijn;
• indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
• geen gebruikssporen, rooksporen of hitteverkleuringen te bevatten.

Let op: een gebruikte of gestookte haard kan vanwege veiligheid, slijtage en materiaalverandering niet meer worden geretourneerd.

Retourkosten

Vanwege het formaat en gewicht van de VENTOR buitenhaarden zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant. Wij adviseren retourtransport altijd verzekerd en via gespecialiseerd transport te regelen.

Beschadiging bij levering

Controleer de levering direct bij ontvangst. Is er transportschade of ontbreekt er iets? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via onze klantenservice en voeg duidelijke foto's toe van de schade en verpakking.

Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden of heb je vragen over het retourproces? Neem dan contact op via:

E-mail: info@ventorfire.com

Wij helpen je vervolgens verder met de retourinstructies en het transportproces.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.