Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden VENTOR

Versie mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website www.ventorfire.com, alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, producten en diensten van VENTOR.

VENTOR verkoopt premium outdoor fireplaces en aanverwante producten aan consumenten en zakelijke klanten.

Artikel 1 – Identiteit van Ventor Retail Group B.V.

Ventor Retail Group B.V. is gevestigd in Nederland en actief in de ontwikkeling, productie en verkoop van premium outdoor fireplaces en aanverwante producten.

E-mail: info@ventorfire.com
Vestigingsadres: Ventor Retail Group B.V., Rozenstraat 165, 2011 LT Haarlem, Nederland
KvK-nummer: 42014694
Btw-nummer: NL869298136B01

Artikel 2 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

VENTOR: de verkopende partij.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met VENTOR.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden.
Zakelijke klant: iedere onderneming, horecaonderneming, dealer, distributeur of andere rechtspersoon.
Producten: alle door VENTOR aangeboden producten, waaronder outdoor fireplaces, accessoires en onderdelen.
Website: de webshop en alle bijbehorende pagina’s, content, functies en diensten op www.ventorfire.com.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, diensten en het gebruik van de website.
  2. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd door VENTOR.
  3. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
  4. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Gebruik van de website

  1. De klant mag de website uitsluitend gebruiken voor rechtmatige doeleinden.
  2. Het is niet toegestaan de website te gebruiken voor fraude, misleiding, inbreuk op rechten van derden, verspreiding van schadelijke software, scraping, spam of andere ongeoorloofde activiteiten.
  3. VENTOR mag toegang tot de website beperken of blokkeren indien sprake is van misbruik.

 

 

Artikel 5 – Account en klantgegevens

  1. Voor het plaatsen van een bestelling kan de klant worden gevraagd juiste, actuele en volledige gegevens te verstrekken.
  2. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van verstrekte gegevens, waaronder e-mailadres, factuuradres, bezorgadres en betaalgegevens.
  3. Indien de klant een account aanmaakt, is de klant verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens.

Artikel 6 – Aanbod en productinformatie

  1. VENTOR doet haar uiterste best om productinformatie, afbeeldingen, specificaties, afmetingen, prijzen en beschikbaarheid correct weer te geven.
  2. Kleine afwijkingen in maatvoering, gewicht, kleur, materiaalstructuur of afwerking vormen geen grond voor ontbinding of schadevergoeding.
  3. Beelden op de website kunnen afwijken van de werkelijke kleur of uitstraling van het product, onder meer door scherminstellingen of lichtomstandigheden.
  4. VENTOR-producten worden vervaardigd uit cortenstaal. Natuurlijke kleurverschillen, roestvorming, patina en materiaalveranderingen zijn producteigenschappen en geen gebrek.
  5. VENTOR mag productbeschrijvingen, prijzen, specificaties en beschikbaarheid op ieder moment wijzigen.

Artikel 7 – Bestellingen en totstandkoming overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en VENTOR deze heeft bevestigd.
  2. VENTOR behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij:
    • onjuiste gegevens;
    • betalingsproblemen;
    • vermoeden van fraude;
    • voorraadproblemen;
    • kennelijke prijs- of informatiefouten;
    • leveringsbeperkingen naar een bepaald land of gebied.
  3. De klant dient de bestelling zorgvuldig te controleren voordat deze wordt geplaatst.
  4. Na acceptatie van de bestelling kan annulering niet altijd meer worden verwerkt, met name wanneer productie, verpakking of verzending al is gestart.

Artikel 8 – Prijzen

  1. Consumentenprijzen worden weergegeven inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  2. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden weergegeven.
  3. Verzendkosten, eventuele invoerrechten, douanekosten of andere heffingen worden afzonderlijk vermeld of komen voor rekening van de klant.
  4. Kennelijke prijsfouten of typefouten binden VENTOR niet.
  5. Acties, kortingen en promoties kunnen eigen voorwaarden hebben.

Artikel 9 – Betaling

  1. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden.
  2. Zakelijke klanten kunnen uitsluitend op rekening bestellen na schriftelijke goedkeuring door VENTOR.
  3. Bij niet-tijdige betaling mag VENTOR levering opschorten.
  4. Alle redelijke kosten voor incasso van openstaande bedragen komen voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 10 – Levering

  1. VENTOR levert vanuit Nederland.
  2. Indicatieve levertijden:
    • Nederland: 1–2 werkdagen indien op voorraad;
    • Europa: gemiddeld 3–5 werkdagen;
    • Indien niet op voorraad: indicatief binnen 14 dagen.
  3. Levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Indien geen specifieke levertijd is afgesproken, gelden voor consumenten de wettelijke regels voor levering bij online aankopen.
  5. VENTOR is niet aansprakelijk voor vertraging door vervoerders, douane, overmacht of omstandigheden buiten haar invloed.
  6. Bij consumenten gaat het risico over op het moment van aflevering aan de consument of een door de consument aangewezen derde.
  7. Bij zakelijke klanten gaat het risico over zodra het product is overgedragen aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 11 – Controle bij ontvangst

  1. De klant dient het product direct bij ontvangst te controleren.
  2. Zichtbare transportschade of afwijkingen dienen binnen 48 uur schriftelijk te worden gemeld via info@ventorfire.com, voorzien van duidelijke foto’s van product, verpakking en transportlabel.
  3. Voor consumenten geldt dat deze termijn geen wettelijke rechten beperkt, maar snelle melding is noodzakelijk voor een goede afhandeling met de vervoerder.
  4. Zakelijke klanten die niet tijdig reclameren, worden geacht het product in goede staat te hebben ontvangen.

Artikel 12 – Herroepingsrecht consumenten

  1. Consumenten hebben bij online aankopen in veel gevallen het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
  2. Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te sturen.
  3. De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
  4. Retourzendingen dienen, voor zover redelijk mogelijk:
    • compleet te zijn;
    • ongebruikt te zijn;
    • onbeschadigd te zijn;
    • in originele of gelijkwaardige beschermende verpakking retour te worden gestuurd.
  5. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij VENTOR anders vermeldt.
  6. VENTOR betaalt het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, maar mag wachten totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.
  7. Indien het product meer is gebruikt dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag VENTOR waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 13 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  1. zakelijke aankopen;
  2. maatwerkproducten;
  3. gepersonaliseerde producten;
  4. producten die speciaal volgens specificaties van de klant zijn geproduceerd;
  5. zakelijke batchorders of dealerorders;
  6. producten die na levering duidelijk gebruikt, beschadigd of gewijzigd zijn.

Artikel 14 – Retourbeleid

  1. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande melding via info@ventorfire.com.
  2. De klant is verantwoordelijk voor correcte verpakking van het retourproduct.
  3. Schade ontstaan tijdens retourtransport door onvoldoende verpakking komt voor rekening van de klant.
  4. Voor grote of zware producten kan VENTOR adviseren over een geschikte transportoplossing.

Artikel 15 – Garantie en conformiteit

  1. VENTOR staat ervoor in dat producten bij normaal gebruik voldoen aan wat de klant redelijkerwijs mag verwachten.
  2. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie: het product moet deugdelijk zijn en voldoen aan de overeenkomst. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste standaardtermijn; dit hangt af van wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
  3. Daarnaast biedt VENTOR een commerciële fabrieksgarantie van 12 maanden op fabricage- en constructiefouten.
  4. Voor zakelijke klanten geldt een garantie van 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  5. Garantie dekt uitsluitend fabricage- of constructiefouten.
  6. Garantie geldt niet bij:
    • onjuist gebruik;
    • verkeerd stoken;
    • gebruik van ongeschikte brandstoffen;
    • gebruik binnenshuis;
    • gebruik onder brandbare overkappingen;
    • plaatsing op ongeschikte ondergrond;
    • commerciële overbelasting buiten normale productspecificaties;
    • modificaties of reparaties door derden;
    • onvoldoende onderhoud;
    • normale slijtage;
    • natuurlijke weersinvloeden;
    • natuurlijke roestvorming of patina van cortenstaal;
    • schade door storm, vorst, water, hitte, vuur, vonken of externe invloeden.

Artikel 16 – Veilig gebruik

  1. VENTOR-producten zijn uitsluitend bedoeld voor buitengebruik.
  2. Gebruik dient altijd plaats te vinden volgens de handleiding en veiligheidsinstructies.
  3. De gebruiker is verantwoordelijk voor veilige plaatsing, gebruik en toezicht.
  4. Het product mag niet worden gebruikt:
    • in gesloten ruimtes;
    • op houten vlonders;
    • onder brandbare overkappingen;
    • in directe nabijheid van brandbare materialen;
    • op instabiele, kwetsbare of ongeschikte ondergronden;
    • bij omstandigheden waarin open vuur onverantwoord is.
  5. De klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale regels, vergunningen, brandveiligheidsvoorschriften en eventuele regels van gemeente, VvE, camping, horeca-exploitatie of terreinbeheerder.

Artikel 17 – Plaatsing en installatie

  1. VENTOR-producten dienen geplaatst te worden op een stabiele, vlakke, hittebestendige en niet-brandbare ondergrond.
  2. Installatie, verplaatsing of montage door de klant of derden gebeurt volledig op risico van de klant.
  3. VENTOR is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste plaatsing, onjuist transport, onjuiste installatie of onjuist gebruik.

Artikel 18 – Vonken, vuur en horeca-gebruik

  1. Bij open vuur kunnen altijd vonken, hitte, rook, as of gloeiende deeltjes vrijkomen.
  2. Ook bij gebruik van een vonkenvanger kan VENTOR geen volledige uitsluiting van vonken garanderen.
  3. Bij gebruik in horeca, events of commerciële settings blijft de exploitant volledig verantwoordelijk voor:
    • brandveiligheid;
    • afstand tot gasten, meubels, parasols en andere objecten;
    • toezicht tijdens gebruik;
    • instructie van personeel;
    • naleving van lokale regelgeving;
    • eventuele vergunningen of meldingen.
  4. VENTOR is niet aansprakelijk voor brand, letsel, rookoverlast, schade aan eigendommen of gevolgschade ontstaan door onjuist gebruik, onvoldoende toezicht of onvoldoende veiligheidsmaatregelen.

Artikel 19 – Cortenstaal, roestvorming en ondergronden

  1. Cortenstaal ontwikkelt een natuurlijke oxidatielaag.
  2. Tijdens dit proces kan roestwater vrijkomen.
  3. Roestwater of contact met cortenstaal kan verkleuring veroorzaken op ondergronden zoals:
    • natuursteen;
    • keramische tegels;
    • beton;
    • composiet;
    • hout;
    • gestucte of gecoate oppervlakken.
  4. De klant is zelf verantwoordelijk voor bescherming van de ondergrond.
  5. VENTOR adviseert gebruik van een geschikte, hittebestendige en niet-brandbare onderplaat of beschermende ondergrond.
  6. VENTOR is niet aansprakelijk voor verkleuring, roestsporen, kringen of oppervlaktebeschadigingen als gevolg van natuurlijke materiaalreacties.

Artikel 20 – Eigendomsvoorbehoud

  1. Tot volledige betaling blijft het product eigendom van VENTOR.
  2. De klant mag producten die nog niet volledig zijn betaald niet verkopen, verpanden, verhuren of op andere wijze bezwaren zonder toestemming van VENTOR.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid

  1. VENTOR is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van VENTOR.
  2. VENTOR is niet aansprakelijk voor:
    • indirecte schade;
    • gevolgschade;
    • omzetverlies;
    • winstderving;
    • bedrijfsschade;
    • reputatieschade;
    • schade door verkeerd gebruik;
    • schade door onvoldoende toezicht;
    • schade door plaatsing op ongeschikte ondergrond;
    • schade door vuur, vonken, rook, hitte, as of roestwater, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van VENTOR.
  3. Voor zakelijke klanten is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het betreffende product.
  4. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 22 – Intellectueel eigendom

  1. Alle ontwerpen, technische tekeningen, foto’s, video’s, teksten, logo’s, productnamen, merknamen, slogans, websitecontent en branding blijven eigendom van VENTOR of haar licentiegevers.
  2. Gebruik, reproductie, distributie, wijziging of commerciële toepassing zonder schriftelijke toestemming is verboden.
  3. De klant verkrijgt geen rechten op intellectueel eigendom van VENTOR door aankoop van een product.

Artikel 23 – Feedback, reviews en beeldmateriaal

  1. Indien de klant feedback, reviews, foto’s of ander materiaal aan VENTOR verstrekt, mag VENTOR dit gebruiken voor verbetering, promotie en marketing, tenzij de klant schriftelijk bezwaar maakt.
  2. De klant garandeert dat verstrekt materiaal geen inbreuk maakt op rechten van derden.
  3. VENTOR mag onrechtmatige, misleidende, beledigende of ongepaste feedback verwijderen of niet publiceren.

Artikel 24 – Externe links en tools

  1. De website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
  2. VENTOR is niet verantwoordelijk voor inhoud, werking, beschikbaarheid of beleid van externe websites of diensten.
  3. Gebruik van externe tools, betaalproviders, apps of functionaliteiten is mede onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende derde partij.

Artikel 25 – Shopify

  1. De webshop van VENTOR wordt ondersteund door Shopify.
  2. Alle aankopen worden rechtstreeks gedaan bij VENTOR.
  3. Shopify is geen partij bij de koopovereenkomst tussen de klant en VENTOR.
  4. Voor verwerking van gegevens via de webshop kunnen ook voorwaarden en privacyregels van Shopify van toepassing zijn.

Artikel 26 – Privacy

  1. VENTOR verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid.
  2. Het privacybeleid is te raadplegen via:  https://ventorfire.com/policies/privacy-policy
  3. Door gebruik te maken van de website erkent de klant kennis te hebben genomen van het privacybeleid.

Artikel 27 – Zakelijke verkoop, dealers en horeca

  1. Dealerrechten ontstaan uitsluitend na schriftelijke bevestiging door VENTOR.
  2. Dealercondities, marges, exclusiviteit, staffelkortingen en verkoopafspraken worden afzonderlijk overeengekomen.
  3. Zakelijke bestellingen kunnen na productie, reservering van voorraad, verpakking of verzending niet kosteloos worden geannuleerd.
  4. VENTOR mag zakelijke leveringen weigeren indien deze niet passen binnen haar selectieve distributiebeleid of merkpositionering.

Artikel 28 – Overmacht

VENTOR is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder:

  • transportproblemen;
  • materiaaltekorten;
  • stakingen;
  • overheidsmaatregelen;
  • oorlog;
  • brand;
  • productie-uitval;
  • pandemieën;
  • storingen bij leveranciers, vervoerders, betaalproviders of technische dienstverleners.

Artikel 29 – Fouten en onjuistheden

  1. VENTOR mag fouten, onnauwkeurigheden of omissies op de website corrigeren.
  2. Dit kan betrekking hebben op prijzen, productinformatie, beschikbaarheid, verzendkosten, levertijden of promoties.
  3. Indien een fout gevolgen heeft voor een reeds geplaatste bestelling, zal VENTOR de klant hierover informeren.

Artikel 30 – Klachten

  1. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@ventorfire.com.
  2. VENTOR streeft ernaar klachten binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen.
  3. Consumenten kunnen zich indien nodig wenden tot de bevoegde instanties voor consumentenbescherming.

Artikel 31 – Wijzigingen van deze voorwaarden

  1. VENTOR mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
  2. De meest actuele versie staat op de website.
  3. Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt de versie die van kracht was op het moment van de bestelling, tenzij wijziging wettelijk noodzakelijk is.

Artikel 32 – Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten en op het gebruik van de website is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
  3. Voor consumenten geldt deze keuze alleen voor zover dit hun dwingende wettelijke rechten niet beperkt.