Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Consumenten hebben bij een online aankoop het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour dient vooraf te worden aangemeld via info@ventorfire.com.
Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijk mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de originele of een gelijkwaardige beschermende verpakking te worden geretourneerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een defect, foutieve levering of VENTOR anders aangeeft. Vanwege het formaat en gewicht van onze buitenhaarden adviseren wij retourtransport via een geschikte professionele transporteur te laten plaatsvinden.
Wanneer een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan VENTOR een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor onder andere zakelijke aankopen en producten die volgens specificaties van de klant of als maatwerk zijn geproduceerd.
Vragen of een retour aanmelden? Neem contact op via info@ventorfire.com